Seminar / Veranstaltung
ITIL Practitioner Release & Control (IPRC)
Maxpert AG

Zielgruppe: Führungskräfte, Mitarbeiter von Help Desk-Organisationen und operativen IT-Dienstleistern. Ein Kurs für Praktiker und Professionals im Bereich des Configuration, Release und Change Management!

Voraussetzungen: Foundation Certificate in IT Service Management und erfolgreiche Bearbeitung der im Kurs gestellten Aufgaben. Empfehlung: Die Teilnehmer sollten bereits Erfahrung im IT Service Management gesammelt haben.

Die Maxpert AG wurde am 18. August 2005 als Trainingsprovider für den ITIL Practitioner Release & Control (IPRC) akkreditiert.

Damit ist die Maxpert AG das erste deutsche Unternehmen, das diese Ausbildung und die dazugehörige Prüfung in deutscher Sprache ausrichten darf. Nur Trainingsprovider, die die strengen Qualitätskriterien der international tätigen Akkreditierungs- Unternehmen EXIN oder ISEB erfüllen, sind hierzu berechtigt und dürfen das begehrte Logo nutzen.

Was Sie bei diesem Seminar lernen:
- Die zentrale Konfigurations-Datenbank (CMDB) gemäß Ihren Anforderungen korrekt zu definieren und wirkungsvolle, passende Tools dafür auszuwählen.
- Den Prozess für ein wirtschaftliches Konfigurations-Management aufzusetzen, durchzuführen, zu kontrollieren und zu optimieren.
- Für den gesamten Lebenszyklus von Veränderungen einen effektiven und effizienten Change- und Release-Management-Prozess zu gestalten sowie dessen Aktivitäten zu organisieren und zu koordinieren.
- Die Release- und Kontroll-Prozesse angemessen zu integrieren sowie deren Zusammenarbeit zu gestalten und sicherzustellen.
- Zu gewährleisten, dass alle relevanten Informationen von und zu anderen ITSM- Prozessen und betroffenen Organisations-Einheiten fließen.
- Verfahren und Arbeitsanweisungen für die Release- und Kontrollprozesse zu erstellen und einzuführen.

Inhalte:

- Configuration Management: Sie lernen durch zuverlässige Planung, alle relevanten Anforderungen an das Configuration Management zu gewährleisten. Sie erzeugen und verwalten Baselines von Konfigurationen sowie Status-Informationen von Configuration Items. Sie lernen, wie die Zusammenarbeit mit Service Desk, Vor-Ort-Teams sowie der IT-Produktion aussieht, usw.

- Change Management: Sie stellen fest, wie ein geeignetes RfC-Formular für Ihre Organisation aussieht. Sie entwerfen den Change-Prozess und lernen, wie Sie Modelle für Basic-, Standard- und dringende Changes entwickeln und einführen. Sie erfahren, wie die Schnittstelle des Change-Prozesses zum Beschaffungswesen, zur Entwicklungs-Abteilung und zu Projekten aussieht, uvm.

- Release Management: Sie definieren die Schlüssel-Aktivitäten für den Release-Prozess in Ihrem Unternehmen. Sie lernen "Best Practices" für den Integrationstest und seine organisatorischen Voraussetzungen kennen. Sie entwerfen Checklisten zur Vorbereitung und Durchführung von Standard Roll-Outs und Notfall-Releases, usw.

Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme an, dass Sie durch das Seminarportal auf uns aufmerksam geworden sind.