Seminar / Veranstaltung

Telefoninkasso - So kommen Sie schnell zum verdienten Geld

Kowalski

Zielgruppe: Mahnabteilung, Finanzbuchhaltung, Call-Center

Sie haben Ihre Dienstleistung erbracht, Ihre Ware geliefert? Jetzt ist es überlebenswichtig, dass Sie zügig an Ihr Geld kommen. Um die Zahlungsmoral der Kunden ist es schlecht be­stellt. Wer nach 30 Tagen sein Geld hat, kann sich freuen, 60 Tage sind fast schon die Regel und drei Monate auch keine Seltenheit mehr. Viele Unternehmen greifen inzwischen zum Telefonhörer, um Außenstände einzutreiben, da schriftliche Mahnungen wirkungslos bleiben.Wie Mahntelefonate lösungsorientiert und richtig ablaufen müssen, vermittelt unser Telefoninkasso-Workshop.

Inhalte:

Trainings-Workshop:

Trainer Steffen Kowalski zeigt den Teilnehmern an einem Tag, wie Sie mithilfe von Einwandbehandlungstechniken, Gesprächstaktik und praktischen Leitfäden

auch schwierige Gesprächssituationen meistern! Durch individuelles Telefontraining erlernen Sie sichere Methoden, die Ihre Schuldner zur Zahlung

veranlassen! Dieser Seminartag vermittelt Ihren Mitarbeitern, wie sie Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit

die Zahlungsbereitschaft Ihrer Kunden verbessern!

Übungen anhand von Fallbeispielen mithilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage!

Ziel:
Sie wissen, wie man mit Schuldnern am Telefon erfolgreich verhandelt und kennen die richtigen
Gesprächstechniken im Konfliktfall. Sie beherrschen die drei wichtigsten Verhaltensregeln im
telefonischem Mahnen. Sie erkennen "faule" Ausreden und können diesen wirkungsvoll begegnen.
Sie wissen, wie man das Mahngespräch sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integriert.

Inhalt:

Das Telefoninkasso-Gespräch als erfolgreiche Alternative des Forderungseinzugs:
- Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen
- Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren, ...

Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs:
- Wie bereite ich ein wirkungsvolles Telefongespräch vor?
- Welche Hilfsquellen sind wichtig und welche Hilfsmittel müssen genutzt werden?
- Wie vermeide ich, dass ich "abgewimmelt" werde?
- Der professionelle Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden, ...

Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch:
- Die Wirkung der telefonischen "Visitenkarte"
- Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Mahngespräch
- Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich?
- Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkasso-Telefonaten, ...

Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen
mithilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage!

Jeder Teilnehmer erhält ein Zertifikat und ein Telefon-Script für die tägliche Arbeit.

www.inkasso-trainer.com

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